Politique de remboursement

Chez Footvibes, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons des conditions de retour simples et transparentes.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• Délai : Retour effectué dans les 14 jours suivant la réception
• État : Produit dans son état d'origine, neuf, non porté, non lavé
• Emballage : Emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
• Accessoires : Tous les éléments livrés avec le produit

Produits exclus du droit de rétractation

• Produits personnalisés (flocage nom/numéro)
• Sous-vêtements et maillots de bain pour raisons d'hygiène
• Produits portés, lavés ou endommagés après livraison

3. Procédure de retour

Étape 1 : Contactez-nous par email à info@footvibes.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• Le motif du retour

Étape 2 : Nous vous enverrons une confirmation avec le numéro d'autorisation de retour et l'adresse de retour.

Étape 3 : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le avec un service de suivi.

Adresse de retour :

Footvibes - Service Retours
Deskopolitan Château d'Eau
48 Rue du Château d'Eau
75010 Paris, France

4. Frais de retour

Rétractation / Changement d'avis : Frais à la charge du Client

Produit non conforme ou défectueux : Frais à la charge de Footvibes (étiquette prépayée fournie)

Erreur de préparation : Frais à la charge de Footvibes

5. Remboursement

À réception de votre retour, notre équipe vérifiera le produit dans un délai de 5 jours ouvrés. Vous recevrez un email confirmant l'acceptation ou le refus de votre retour.

Délai de remboursement : 14 jours maximum après réception du produit retourné.

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

6. Échange

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille, retournez l'article et passez une nouvelle commande.

7. Produits défectueux

Si vous constatez un défaut de fabrication, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

Contactez-nous à info@footvibes.fr en joignant des photos du défaut. Nous traiterons votre demande en priorité.

8. Contact

Email : info@footvibes.fr
Délai de réponse : 24 à 48 heures (jours ouvrés)

Dernière mise à jour : Janvier 2026